سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وحماية حقوقهم، لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان وفق الأنظمة المعتمدة:
أولًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء الشروط التالية:
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- أن يكون الغلاف الأصلي غير مفتوح.
- أن يتم إرجاع المنتج مع جميع ملحقاته الأصلية.
- يخضع المنتج للفحص والمعاينة من قبل المتجر قبل قبول طلب الاسترجاع.
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، بالإضافة إلى رسوم بوابات الدفع التالية:
-
- مدى: 2٪
- فيزا: 2٪
- تابي / تمارا: 6.99٪
- ويتم خصمها من المبلغ الإجمالي وإرجاع المتبقي للعميل.
يسقط حق الاسترجاع في الحالات التالية:
- فتح الغلاف الأصلي أو التغليف الخارجي.
- استخدام المنتج أو تركيبه.
- مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الاستلام.
- تركيب الداش كام أو كاميرات المراقبة لدى فنيين غير معتمدين من قبل المتجر أو غير مؤهلين.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يُسمح بالاستبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي مثبت، وذلك وفق الشروط التالية:
- تقديم فيديو واضح يوضح العيب المصنعي.
- إثبات الشراء من المتجر (رقم الطلب / بوليصة الشحن / الرقم التسلسلي SN).
- توفر جميع الملحقات الأصلية وبحالة جديدة.
- أن يكون المنتج ضمن فترة الضمان المحددة (سنة أو سنتين حسب المنتج).
لا يتم قبول الاستبدال في الحالات التالية:
- فتح الغلاف دون وجود عيب مصنعي.
- سوء الاستخدام أو الكسر أو التعرض للماء في المنتجات غير المقاومة للماء.
- تركيب المنتج أو استخدامه مع ملحقات غير متوافقة.
- مخالفة تعليمات التشغيل أو إجراء صيانة خارجية.
- عدم توافق المنتج مع نوع السيارة أو احتياجات العميل.
- عدم توفر دليل مصور يثبت وجود العيب.
- انتهاء مدة الضمان (سنة أو سنتين حسب المنتج).
- الإكسسوارات والملحقات مثل:
-
- الذواكر
- الأسلاك
- الفيوزات
- خدمات التركيب أو أي خدمات إضافية
ثالثًا: سياسة الضمان
نلتزم بتقديم ضمان ضد العيوب المصنعية فقط وفق التالي:
- سنتان (730 يوم) من تاريخ الفاتورة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- سنة واحدة (364 يوم) للمنتجات التي تحدد الشركة المصنعة ضمانها بسنة.
لا يشمل الضمان:
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
- التلف الناتج عن الكسر أو السوائل.
- عدم التوافق بين المنتج والسيارة أو الجهاز المستخدم.
- المنتجات التي تم تركيبها لدى فنيين غير معتمدين من المتجر.
- الإكسسوارات والملحقات مثل (الذواكر – الأسلاك – الفيوزات – ملحقات التوصيل).
- خدمات التركيب المقدمة من المتجر (المسؤولية تقع على العميل).
الإقرار والموافقة
باستخدام الموقع أو إتمام عملية الشراء، يقر العميل بموافقته الكاملة على جميع السياسات المذكورة أعلاه، ويحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسات في أي وقت دون إشعار مسبق
